OMIC Oficina Mancomunada de Información al Consumidor

  • ¿Qué es la OMIC?

La Oficina Municipal de Información al Consumidor en un servicio gratuito que la Mancomunidad de la Merindad de Durango presta a los/las vecinos/as de los municipios miembros de la Mancomunidad, en concreto a los vecinos de los municipios de Abadiño, Atxondo, Berriz, Durango, Elorrio, Iurreta, Izurtza, Mañaria, Zaldibar y Garai.

  • ¿Para qué sirve la OMIC?

1) Para informar y prestar asesoramiento jurídico a los ciudadanos/as sobre sus derechos como de consumidores/as y usuarios/as en la compra de bienes y en la utilización de servicios, así como de las distintas acciones y vías para realizar las reclamaciones que correspondan.

2) Para recibir y tramitar, mediante envío a los órganos competentes del Gobierno Vasco, las hojas de reclamaciones que cualquier consumidor/a y usuario solicite y rellene en un establecimiento comercial o empresa, siempre dentro del ámbito de aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3) Para recibir quejas y reclamaciones de los consumidores/ras y usuarios/as y remitirlas a las entidades u organismos correspondientes.

4) Para mediar, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, en las reclamaciones que cualquier consumidor/a y usuario/a pueda tener contra un establecimiento comercial o empresa, siempre dentro del ámbito de aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, realizar el seguimiento del expediente de mediación abierto, y elevar la reclamación, en caso de que no se llegue a un arreglo entre las partes implicadas, a los organismos de control competentes dentro del sector de actuación del establecimiento o empresa reclamada, así como a la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi, cuando ello sea posible.

  • ¿Quién puede utilizar la OMIC?

Cualquier consumidor/a o usuario/a, vecino de los municipios miembros de la Mancomunidad de la Merindad de Durango, dentro del ámbito de aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

  • No podrán utilizarse los servicios de la OMIC:

- Aquellas personas que sean propietarios/as de un negocio y autónomos ya que disponen de otros medios para tramitar sus reclamaciones.
- Las personas que NO sean residentes de la Mancomunidad de la Merindad de Durango.
- Cuando se trate relaciones privadas entre particulares.
- Cuando la reclamación sea contra una Administración Pública.

  • ¿Cómo realizar una consulta o una reclamación?

- Personalmente acercándose a nuestras oficinas dentro del horario de apertura al público de la OMIC.
- Por fax
- Por correo electrónico.
- Telefónicamente.

  • Documentación a aportar para tramitar la reclamación:

- Datos del reclamante.
- Datos del reclamado.
- Motivo de la consulta o reclamación.
- Lo que motiva la reclamación: cambio de producto, devolución del dinero (importe exacto), envío de información, etc.
- Copia de facturas, contratos, documentos que haya firmado y en general, los documentos en que se base la reclamación a realizar.

contacto

DIRECCIÓN: Askatasun Etorbidea 2 bajo. Durango.

TELÉFONO: 94.620.27.07

FAX: 94.681.64.36

E-MAIL: omic.mdurango@bizkaia.org
omic2.mdurango@ bizkaia.org

HORARIO:
Lunes, martes, miércoles y viernes: 9:30-13:30.
Jueves: 9:30-13:30 y 16:00-18:30.
Martes y jueves solo reclamaciones bancarias con cita previa.
Cita previa: 946202702 (de 8:30 a 10:00) o por email.