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Los usuarios y usuarias de la Oficina Mancomunada de Información al Consumidor (OMIC) valoran positivamente el servicio recibido puntuando con un 9,4 su grado de satisfacción.

La OMIC ha llevado a cabo una encuesta entre las y los usuarios del servicio, en el que el 98% está de acuerdo con la ubicación de la oficina y el 100% está conforme con la atención recibida. Por otro lado, el 50 % prefiere ser atendida con cita previa, mientras que el 34% prefiere acudir sin cita.

Entre los temas a mejorar, proponen dotar el local con una mejor sala de espera y más personal.

938 mediaciones entre enero y octubre

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la Mancomunidad de la Merindad de Durango ha tramitado en lo que llevamos de año, de enero a octubre, 938 mediaciones. En este periodo se han atendido además un total de 932 consultas, tanto presenciales como por correo electrónico o teléfono, y se han interpuesto 157 hojas de reclamaciones.

Gran parte de las mediaciones han estado relacionadas con el sector de telecomunicaciones con 372 consultas. El siguiente sector ha sido el de los viajes con 92 consultas y en tercera posición han sido los suministros en general, con 60 consultas. Las relacionadas con las entidades bancarias han quedado en cuarto lugar con 40 consultas. Entre el resto de sectores que han propiciado las consultas se encuentran las compras por internet, los seguros o los vehículos, entre otros.

Junto a las reclamaciones, y dentro de diferentes servicios ofrecidos por la oficina mancomunada, se atendieron un total de 932 consultas, tanto presenciales como por correo electrónico o teléfono, todas ellas, resueltas in situ sin tener que enviar cartas de reclamaciones.

Por último, la OMIC también ha interpuesto 157 hojas de reclamaciones que fueron trasladadas directamente a diferentes organismos de consumo como la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi, al Dpto. de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco e incluso al Ararteko.

Dentro de los municipios en los que la Oficina de Información al Consumidor presta sus servicios, los durangueses y duranguesas han sido quienes más han acudido a la misma para iniciar una reclamación (550), seguidos por las personas residentes en Abadiño (110), Iurreta (39), Elorrio (34), Berriz (22) y Zaldibar (6).

La OMIC de la Mancomunidad de Durango, ubicada en Askatasun Etorbidea nº 2(trasera) frente a la estación del tren en Durango, se encuentra abierta al público los lunes, miércoles y viernes, en horario de 9.30 a 13.30 horas para los y las usuarias sin cita previa, y los martes y jueves de 9.30 a 13.30 horas y de 16.00 a 18.30 horas con cita previa. Las personas interesadas también pueden contactar con el servicio a través del número de teléfono 94-620 27 07 o del correo electrónico omic.mdurango@bizkaia.org o omic2.mdurango@bizkaia.org