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La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la Mancomunidad de la Merindad de Durango tramitó, a lo largo de 2014, un total 156 hojas de reclamaciones, es decir, 28 reclamaciones más que el 2013, periodo en el que se registraron 118, lo que supone un incremento del 32%.

Todas ellas fueron trasladadas directamente al departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco, sito en Bilbao, y tramitadas por dicho departamento.

Junto a las reclamaciones, y dentro de diferentes servicios ofrecidos por la oficina mancomunada, se atendieron un total de 885 consultas –en 2013 fueron 1.028- relacionadas con los derechos de los consumidores y usuarios. Muchas de ellas, además, fueron resueltas in situ, así como por teléfono y correo electrónico, sin tener que enviar cartas de reclamaciones. En este sentido, es necesario destacar que, durante este ejercicio, “han aumentado, al igual que en 2014, las consultas relacionadas con las aportaciones subordinadas de Eroski y Fagor y las denominadas cláusulas de suelo y techo”, apunta al respecto Oskar Zarrabeitia, presidente de la Mancomunidad de Durango.

Por otro lado, durante 2014 también fue significativo el incremento de las mediaciones realizadas vía correo electrónico, lo que refleja “la cada vez más intensiva utilización de los canales telemáticos por parte de la ciudadanía en sus relaciones tanto con la administración pública, como con la empresa privada”, destacan desde el servicio.

De esta forma el año pasado se tramitaron 1.040 mediaciones, 40 más que en 2014. Inscritas en el programa que dispone el Gobierno vasco para el registro de reclamaciones, denominado Kontsumo.net. El grado de resolución satisfactoria para el reclamante ronda entorno al 65-60%.

Sectores

Al igual que en anteriores ocasiones, la mayoría de los usuarios que contactaron con este servicio de información al consumidor lo hicieron por asuntos relacionados con telecomunicaciones (45,1%) y suministros (15,4%). En el primero de los casos, las reclamaciones más frecuentes derivaron de problemas de facturación y de incidencias producidas durante la tramitación de solicitudes de portabilidad, tanto en los casos de telefonía fija como en la telefonía móvil. No obstante, en el caso de la telefonía móvil, las quejas han estado sobre todo vinculadas con “la activación de servicios de tarifación adicional o los denominados mensajes Premium”. El problema es que los móviles llevan asociada una tarifa plana para Internet y la mayoría activa de manera inconsciente, los servicio de tarificación especial”, puntualiza Zarrabeitia.

En la mayoría de ocasiones el expediente que se traslada desde la OMIC hasta la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, obliga a las operadoras a que devuelvan el importe.

Respecto a los suministros, la mayoría de los casos se refirieron a los servicios de mantenimiento de gas y luz y estuvieron relacionados con la emisión de facturas pese a que los consumidores hubieran dado de baja el servicio. En la mayoría de los casos las compañías suministradoras abonan ó anulan las facturas mal emitidas.

Entre el resto de reclamaciones se encuentran las relacionadas con bancos (8,7%), que han descendido 5 puntos con respecto al año anterior.; viajes (5,29%, similar al año anterior), especialmente las vinculadas a casos de cancelación de vuelos, overbooking y retrasos en la entrega, deterioro o pérdida de equipaje; seguros (3,08%), con cuestiones acerca del alcance de la cobertura en las pólizas y seguros, así como sobre la prórroga o la baja de contratos; minoristas (6,54%, dobla con respecto a 2013) y mayoristas (1,92%); vivienda (0,78%); vehículos (3,56%).

Procedencia

Dentro de los municipios en los que la Oficina de Información al Consumidor presta sus servicios, los durangarras fueron quienes, a lo largo de 2014, más acudieron a la misma para iniciar una reclamación (622), seguidos por las personas residentes en Abadiño (161), Elorrio (67), Berriz (52), Iurreta (66), Zaldibar (44), Atxondo (13), Izurtza (5), Garai (5) y Mañaria (5).

Horario de la oficina

La OMIC de la Mancomunidad de Durango, ubicada en Askatasun Etorbidea nº 2 (Durango), se encuentra abierta al público de lunes a viernes, en horario de 9.30 a 13.30 horas y también los jueves de 16.00 a 18.30 horas. Los interesados también pueden contactar con el servicio a través del número de teléfono 94-620 27 07 o del correo electrónico omic-mdurango@kontsumo.net .