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Durante el año pasado, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) registró y tramitó un total de 963 reclamaciones frente a las 791 de 2010. La mayoría de las quejas tramitadas estuvieron relacionadas con la telefonía, así como con los suministros de agua, gas y electricidad.

Junto a las reclamaciones, el servicio atendió un total de 1.355 consultas, bien presenciales, vía correo electrónico  o telefónicas, e interpuso 102 hojas de reclamaciones, que fueron trasladadas directamente al Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco, sito en Bilbao, y por el mismo departamento tramitadas.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la Mancomunidad de la Merindad de Durango tramitó, a lo largo de 2011, un total 963 mediaciones entre el reclamante y la parte reclamada, lo que supuso 172 quejas más que en 2010, que registró 791 reclamaciones. Todas ellas fueron inscritas en el programa que dispone el Gobierno Vasco para el registro de reclamaciones denominado Kontsumo.net.

Junto a las quejas, y dentro de los servicios ofrecidos por la oficina mancomunada, se atendieron un total de 1.355 consultas, que fueron resueltas tanto de modo presencial como por correo electrónico, además de telefónicamente, sin necesidad de tener que enviar cartas de reclamación a la parte demandada. Por último, la OMIC también interpuso 102 hojas de reclamaciones, que fueron remitidas al Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco.

Sectores
La mayoría de los usuarios que contactaron con este servicio de información al consumidor lo hicieron por asuntos relacionados con telecomunicaciones (55,5%) y suministros (18,7%). En el primero de los casos, las reclamaciones más frecuentes derivaron de problemas de facturación y de incidencias durante la tramitación de solicitudes de portabilidad, tanto en casos de telefonía fija como en la telefonía móvil. Respecto a los suministros, la mayoría de los casos se refirieron a los servicios de agua, luz y gas, y estuvieron relacionados con la emisión de facturas desorbitadas, la omisión de facturas durante un largo periodo de tiempo, así como por cambios de compañía efectuados sin autorización alguna por parte de los reclamantes.

Entre el resto de reclamaciones, se encuentran las relacionadas con viajes (6,4%), especialmente las vinculadas a casos de cancelación de vuelos, overbooking y retrasos en la entrega, deterioro o pérdida de equipaje; bancos (4,7%), sobre todo en relación con diversos productos financieros, además de por las comisiones cobradas por los propios bancos; vehículos (2,3%), fundamentalmente referidas a reparaciones en periodo de garantía que no solucionan la avería del vehículo, junto a las que destacan las reclamaciones acerca de la obligación de los talleres de realizar presupuestos previos a la reparación y posterior emisión de la factura; y otros (7,6%), donde se engloban las quejas interpuestas acerca de servicios de transporte terrestre, ocio, salud o Administración Pública, entre otros.

Procedencia
Dentro de los municipios en los que la Oficina de Información al Consumidor presta sus servicios –Abadiño, Atxondo, Durango, Elorrio, Garai, Iurreta, Izurtza, Mañaria y Zaldibar-, los durangueses fueron quienes, a lo largo de 2011, más acudieron a la misma para iniciar una reclamación (609), seguidos por las personas residentes en el municipio de Abadiño (156), vecinos de Elorrio (77), Iurreta (54), Zaldibar (31), Atxondo (18), Mañaria (8), Izurtza (6) y Garai (4).

Horario
La OMIC de la Mancomunidad de Durango, ubicada en Askatasun Etorbidea nº 2 (Durango), se encuentra abierta al público de lunes a viernes, en horario de 9.30 a 13.30 horas, y también los jueves de 16.00 a 18.30 horas. Los interesados también pueden contactar con el servicio a través del número de teléfono 94-620 27 07 o del correo electrónico omic-mdurango@kontsumo.net.